AirHelp, para reclamar a las aerolíneas


AirHelp app

En verano hay cosas que todos hacemos. Nos vamos de vacaciones, unos más días que otros, nos relajamos, nos tomamos un tinto de verano, y reclamamos a las aerolíneas (al menos si hemos viajado en avión, claro está). Y normalmente lo de reclamar es toda una odisea, pero gracias a una nueva aplicación podemos resolverlo de forma muy sencilla. La app se llama AirHelp y está disponible en iOS y Android, habiendo ayudado a más de 800 mil personas a conseguir que sus reclamaciones lleguen a buen puerto.

Reclamaciones muy sencillas

Como las mejores aplicaciones, AirHelp responde a una necesidad: a diario hay miles de pasajeros que se quedan sin reclamar a las aerolíneas cuando tienen derecho a hacerlo. Algo que no sabíamos es que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea indica que si sufrimos un retraso de un mínimo de tres horas en llegar a nuestro destino, tenemos derecho a reclamar para recibir una indemnización por lo ocurrido con el vuelo.

La aplicación, que cada vez está contratando a más personal para atender todas las peticiones, tiene un índice de éxito del 98% de las reclamaciones cursadas. Eso significa que si reclamas a través de ellos está muy claro que vas a conseguir que tu indemnización llegue a buen puerto.

Lo mejor es que la app es muy fácil de usar. Una vez pasan tres minutos después del margen de retraso mínimo ya podemos cursar la reclamación. Para realizarla tenemos que introducir los datos correspondientes al vuelo en el que viajábamos. Habrá que poner de cuánto ha sido el retraso, la ruta que se realizaba, el número correspondiente al vuelo y la fecha del mismo. A partir de ahí solo habrá que esperar la indemnización, la cual irá de un mínimo de 250 euros a un máximo de 600 euros dependiendo del tipo de vuelo y billete.

avion

¿Qué más debemos saber?

La respuesta que proporciona la app a una reclamación formulada es inmediata y tenemos que plantearnos que del total de la indemnización los responsables de la herramienta se llevarán un 25%. Eso sí, no hay adelantos y tampoco se cobra si no se gana la indemnización. La app está disponible en un total de 17 países y ya se ha adaptado a catorce idiomas. Eso supone que no hay ningún tipo de problema para reclamar en nuestro país y que siempre vamos a recibir un buen servicio. Normalmente no hay que incluir información añadida respecto a lo que introducimos en el formulario de la reclamación, pero en algunos casos, dependiendo de la aerolínea, nos pueden solicitar algún tipo de documentación añadida.

Por si os lo estáis preguntando, las peores aerolíneas en cuanto a la gestión de las reclamaciones que realizan en nombre de los viajeros son Ryanair, Iberia y Easyjet. Eso sí, estas no son necesariamente las que más retrasos producen en global, título que ostentan Ryanair, Air Europa y Vueling. Si nos limitamos a Europa las que más se retrasan son American Airlines, Swiss y SAS.

Para los viajeros que quieran algo más, la propia empresa de AirHelp ha lanzado otro servicio que se llama AirHelp Pro, con el cual después de una reclamación no hay que esperar a que se realice la resolución del caso para que pueda cobrar. Este servicio VIP tiene otros beneficios, como la oportunidad de recolocar al pasajero en distintos vuelos alternativos cuando se produzca un retraso o algún otro tipo de situación crítica. Es un tipo de propuesta que no existe en Europa y que desde AirHelp van a ir potenciando poco a poco para ver si llega a conquistar a los viajeros, sobre todo a los habituales.

Vía: ABC


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