Muchas quejas para Uber en Estados Unidos


File illustration picture showing the logo of car-sharing service app Uber on a smartphone next to the picture of an official German taxi sign

Uber se enfrenta en Estados Unidos a la organización Better Business Bureau, que defiende los derechos de los clientes y lucha para que sus quejas se hagan oír. Desde la organización dicen que le han dado a Uber una valoración de F en una escala que va de A+ como máxima nota a F como mínima. La razón es que han acumulado más de 100 quejas sobre el servicio en los últimos 3 años.

Better Business Bureau contra Uber

Esta organización, desconocida en nuestro país, existe desde 1912 en Estados Unidos y también opera en Canadá. Se ocupa de intentar defender a los clientes de las empresas y de la mala gestión o calidad que proporcionen estas. No tiene relación con el gobierno y tampoco tiene poderes reguladores, aunque su importancia es clave en territorio norteamericano como voz del pueblo.

Uber lleva 5 años disponible y es ahora cuando está recibiendo la atención de tanto público como medios. Su presencia es elevada en distintos lugares. En Estados Unidos está presente en un buen puñado de ciudades y ha llegado a ser una app reconocible. Dicen sus responsables que en territorio estadounidense tienen cubierto el 55% de la población. Pero esta presencia no está exenta de críticas y de polémicas.

Desde la organización dicen lo siguiente: “Las quejas de los consumidores alegan que hay malentendidos con la política de precios de Uber Technologies, siendo mal informados sobre el coste general de los servicios que usan, y no informando del movimiento en los precios. Algunos clientes han contado que se les dijo que el coste final del servicio de transporte sería uno distinto al que terminó siendo, aumentando sustancialmente después”.

De las quejas recibidas sobre Uber, 80 de las 90 se recibieron en el pasado año 2013. Un total de 43 de ellas estuvieron relacionadas con el precio del servicio y 38 fueron sobre el producto en sí mismo. Los usuarios también se quejaron de la dificultad de contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y de que sus casos fueran cerrados incluso antes de ser resueltos.

Ejemplos prácticos

La información que ha proporcionado la organización Better Business Bureau se apoya en ejemplos prácticos que dejan claro cuáles pueden ser algunos de los problemas de Uber en Estados Unidos. Se cuenta la historia de un cliente al que le cobraron 710 dólares (alrededor de 560 euros) por un trayecto de 9 millas y al cual no se le notificó del precio, que sufrió incremento temporal debido a la hora punta y a otros problemas de tráfico.

Uber 1

Uber dice que ellos informan al cliente de forma constante del precio a pagar y que los clientes deben confirmar que están al tanto de estos costes. Pero el cliente del ejemplo asegura que a él no se le informó de nada.

“No me notificaron ningún cargo adicional y cuando lo descubrí, el servicio de atención al cliente no me quiso devolver el dinero. Lo mejor que han hecho es devolverme 177 dólares (unos 140 euros), que no es suficiente cuando su política aclara que deberían notificarme de los subcargos. 532,50 (420 euros) es todavía un precio exagerado para pagar por este trayecto”.

Uber se defiende

Cómo no, una portavoz de Uber ha querido hablar públicamente. Ha dicho lo siguiente: “El canal directo de dos direcciones de Uber para el feedback con el cliente se comprueba regularmente y actúa para asegurarse una experiencia de alta calidad. El hecho es que los clientes de 220 ciudades alrededor del mundo han hecho ver su opinión al realizar millones de viajes con Uber”.

Está por ver, a la vista de que Uber no se moja, cómo termina acabando esta historia que parece que le dará mala prensa a la conocida aplicación de transporte.

Vía: CNET


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