Apple planea grandes cosas con iMessages Business Chat


Apple tiene grandes planes para que el día a día de la comunicación entre usuarios y empresas dé un giro radical con el lanzamiento de iMessages Business Chat. La compañía quiere dar al público una forma diferente de ponerse en contacto con los negocios e incluso de realizar compras desde el móvil en conectividad absoluta con Apple Pay. Se dice que será una vía de comunicación aún más instantánea que la que proporciona Twitter.

Otra novedad de iOS 11

Posiblemente recordaréis que hablamos de las novedades de iOS 11 hace unos días. Pues bien, no tuvimos ocasión de profundizar en lo que ofrecerá la compañía con esta particularidad que entra en acción en iMessages debido a que los detalles en profundidad los desvelaron hace unos días y no en la conferencia donde se anunció todo lo nuevo de la próxima gran actualización del sistema operativo. Pero ahora ya lo sabemos todo sobre esta función de iMessages que le dará mucha vidilla al sistema de mensajería de Apple.

La facilidad será el lema de esta nueva función. Apple quiere que la comunicación entre cliente y negocio sea sencilla, rápida y eficiente. Podremos hacer preguntas, pedir información o solucionar errores y pedir ayuda si así lo necesitamos. Como decíamos, también podremos comprar directamente. En el caso de las Apple Store la funcionalidad será absoluta. Desde iMessages podremos preguntarle a un bot de Apple qué dispositivo sería más adecuado para nuestro perfil. Y cuando valoremos la recomendación podremos comprarlo directamente sin salir de la conversación.

Apple se ha enganchado a la frase “es fácil para ellos y es fácil para ti” a la hora de presentar esta característica.

Ambición ante todo

Apple es muy ambiciosa y visualiza un futuro inmediato en el que no podamos usar iMessage Business Chat solo con su tienda oficial, sino prácticamente con todo tipo de negocios. Tiendas, bancos, proveedores de conexión a Internet, aerolíneas… quieren meter en el saco a cualquier empresa que necesite contacto directo con sus clientes. Todos tendrán chatbots que estarán programados a la perfección para resolver absolutamente cualquier tipo de duda o problema. Con las aerolíneas lo explican fácil: si se cancela un vuelo podrás enviar un mensaje por iMessage al bot de la aerolínea y conseguir otro billete en cuestión de minutos en vez de estar esperando largas colas.

Por supuesto, este servicio de chat directo con empresas estará disponible para todos los tipos de dispositivo de Apple, desde ordenadores hasta smartphones y tablets. La empresa necesita que el público se acostumbre a trabajar con su tecnología y ha visto que poco a poco Siri está perdiendo fuerza, no tratándose de ese solucionador de problemas en el que podría haberse convertido con una IA mejor. Los chatbots de iMessage Business ayudarán a muchos usuarios a que puedan resolver todo tipo de problemas y lo harán con rapidez, algo que siempre ha promovido Apple.

No es una idea que haya tenido Apple por sí misma, porque otras empresas del sector ya han implementado chatbots, como es el caso de Facebook, pero sí que parece que quieren normalizarlo como algo común entre los usuarios. Nuestro miedo, aunque con Apple siempre se reduce un poco, es saber si serán chatbots eficientes o si pasaremos a volvernos locos en sus conversaciones como nos pasa con algunos de los sistemas informáticos que escuchamos cuando llamamos a empresas por teléfono. Al menos no tendremos que pulsar números para avanzar en la programación de estas IA. Seamos optimistas y confiemos en que el futuro de estos chatbots será realmente como lo hemos soñado y visto en trabajos de ciencia ficción. Apple puede hacerlo.

Vía: CNET


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